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电子商务委员会:报告显示过半消费者对网购图物不符不满

发布日期:2020-05-19

商务▇█部主管协会——÷中国服务贸易协会@电子商务委员⊙≤会发布的调查报告显示,目前电商行业的整体服务水平表现不高,物流配送服务差、物品丢失、退换货∩难等事件层出不穷。70.99%的Й消费者对购ц物网ф站物图不符现象最为关注,而其中54.4ι0%的消费者对图物相符程度表示强烈不满。

近⺌六成客户不满退换Ⅰ货服务

“图片上看着穿起来像公主,到手后发现做工粗糙、尺寸不符。”这样的ъ投诉经常出现在网购当中。

网络交易是看不Э见实物的交易方式,消费者对所有商品的观感判断依靠的是产品的图片,通过技│┃术对图片处理引起消费者的☼购买欲也成为网络商家的惯用伎俩。调查╝表明,70.9◆9%的顾客对购物网站物图不符现象最为关注,但其中54.40%的顾客对图物相符程度┙表达了强烈︱︳不满。

调查报告显示,一旦消费者想退货也并非易事┚。调查表明,β部分商家设置退换货↗门槛或网上申请退♥换功能欠缺。调查表明,58┗.10%的被访者不满意退换货服务, 54.15%的被访者认为电商企业售后服务︰难保证,有50.28%对电商售后服务直接表达了不满意。

四成多消费者不满快递速度

配送服务是电商企业服务水平高低最重要的体◤现。本次调查结果表明,4∩1.9%的消费∷者表示出对配Ⅱ送时限不满意,8】0%的客户对配送人员上门前∨未使用电话或短信〤与客户确认上门时间*表达灬了不满意,53.8×1%的顾客对上≦门人员的服务基∑本礼仪不满意。

暗访≈结∕果表明,八成企业配送人员着装随意,没╞有统一卐的工作服;53%的快递人员不♨热情、没有笑容、态度冷漠,连最基本的礼貌用语都不使用⌒,距离专业服务〥还有很大距离。Ж 物流体验差成为影响电商发展的重要因素,为此不少电商纷纷不惜血本自建物流。

据了解,该份报告对包括‖∠天猫、α京东商城、─━凡客、亚马逊、当当、苏宁♂易购、国美在线在内的国内知名的11家电商企业的服务状况进行了调查,总调查样本3000个。

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